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| fornire,
anche telefonicamente, informazioni in risposta a richieste
degli utenti relative al servizio fornito dall’azienda; |
| acquisire
reclami, richieste, segnalazioni di disservizi, proposte e suggerimenti
degli utenti relative al servizio fornito dall’azienda,
distribuendo modelli per facilitarne l’inoltro in forma
scritta; |
| fornire
informazioni all’utenza sulle procedure di inoltro dei
reclami; |
| fornire
risposta scritta entro 30 giorni a chi abbia formulato in forma
scritta richieste segnalazioni, proposte o suggerimenti; |
| curare
la procedura di cui al paragrafo seguente relativa ai reclami
pervenuti. |
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